“玻璃门上没有张贴任何警示标志，导致孩子两颗门牙被撞断，管理单位应该有过失，没想到多次沟通，他们竟然不管，太气人了。”19日，家住临沂市区的张女士拨打热线，反映了自己孩子的遭遇。

  据张女士介绍，她孩子今年9岁，前段时间，她给孩子报了一个奥数班。“孩子在此上学有10天了，以前并没有事。”张女士说，7月18日上午10时，像往常一样，她的孩子在位于北城新区沂蒙路上的某写字楼13楼的奥数班上完课后，下楼准备回家，没想到在出门口时，撞在了一楼的透明玻璃门上，导致两颗门牙都被磕掉了半边，“可能是刚刚擦过，当天该玻璃门特别干净，加上没有一点标识，孩子误以为是开着的，就跟着同学一起跑了出来，没想到迎面撞到了门上。”

  张女士和记者说，该写字楼一楼出口处共有3个透明玻璃门，中间是感应门，东西两侧各有一个侧门。“上学这么多天了，每天我们都去接送，该写字楼每天开的门却不一样，平时中间感应门基本都开，两边的侧门有时开一侧，有时都开着。不知怎么回事，当天中间感应门并没有开，只开了侧面东门。”张女士说，当天上午10时许，她孩子和同学一起从电梯里出来时，发现中间感应门没开，就直接奔向了侧面西门，“孩子小、都好动，下课后都想快些出来，速度就快了点，没想到撞到了门上，将两颗门牙撞断了。”

  “当时我在外面等着，听说后赶紧跑了过去，发现孩子两颗门牙都磕掉了一块，满嘴是血，身上也是血。”张女士和记者说，由于孩子一直在哭，她有些担心，就赶紧带着孩子去了医院，并拍片检查，“经检查，发现两颗门牙都松动了，先进行了复位、固定，下一步还要观察周围神经是否坏死。孩子已经9岁，门牙已经换完了，医生说如果牙神经坏死、保不住的话，将面临拔掉重新种牙。就算是牙神经没有受伤，一个月后要重新补上这两颗牙，但补上只是美观，不能吃任何硬东西，待成人之后还要做牙冠，这是一个长期的过程，跟随孩子一辈子，作为家长，这让谁不揪心。”

  “写字楼玻璃门看上去完全透明，上面没有一点提示标识，这肯定是导致孩子撞门受伤的原因。”张女士和记者说，事发时物业工作人员也在场，但他们只是看了看，什么也没说，让人感觉有些气愤。在给孩子初步做完治疗后，她又重新再回到现场，询问怎么样处理，“当时我要求看监控，他们不同意，说此处监控坏了，为此我还拨打了110，民警也到现场调查取证。小孩在公共场合跑，作为家长，我们是有责任，但作为写字楼的管理者，物业有保证安全的责任，应该在玻璃门上贴上醒目标识。现在因为门上没有一点标识，发生了该情况，按理说物业应该吸取这次的教训，尽快在玻璃门上张贴提示标志，并承担其应有的责任。但多次沟通，他们却拒绝协商，仅承认有此事发生，拒绝承担相应的责任，太气人了。”

  随后，记者根据张女士提供的电话联系了该写字楼物业。“确实是有这回事，我一直在外地出差，19日上午才知道此事。这个事我们也很同情，也愿意配合，为此我专门打电话落实了并专门安排人员对此事对接处理。”对此，其物业的高经理说。

  高经理称，“该孩子是在13楼一个奥数班做培训的，经核实，他是在楼下与其他孩子打闹过程中，一转身碰到了门上。”高经理说，写字楼一楼门口的玻璃上都设有标识，但由于玻璃门设有标识开关不方便，所以门上就没有设置，“虽然门上没有，但那个门在关闭时，地上铺设的地毯上都会设有此处门关闭的标识。当天的时候西侧门口地上就设有该标识，只是由于孩子急着跑动，没看到。”

  “事发后我们询问时，孩子家长及其孩子都承认当时有打闹，作为公共场合，我们都有规定，是不允许打闹的，包括孩子乘坐电梯，都得家长陪同，因此这样的一种情况，作为家长是有责任的。”高经理说，因为当天有下雨，他们刚清理完另外两处门口地板，所以只开了东侧侧门，“虽然只开了东侧侧门，在其他门口地上都设置了标识，因此我们已尽到了提醒的义务。孩子到底是怎么碰伤的，我们也要进一步了解，如果是我们的责任，我们绝不逃避。”

  对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，根据我们国家消费者权益保护法的规定，公共场所的经营者或管理者，应当对消费的人尽到安全保障的义务。如果经营者或管理者没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担对应的侵权责任。本案中写字楼的大厅属于公共场所，物业作为管理人，应尽到安全保障义务，安全保障义务的目的是避免市民的人身、财产遭受到了损害。由于孩子的年龄比较小，属未成年人，认知上有差异，如果玻璃门是透明的，没有一点标识，会误认为没有东西或者门是开着的。“如果是因为玻璃门没有警示标志而导致孩子撞伤，作为管理人，物业未尽到安全保障义务，就有一定责任。如果该情况是在孩子打闹中发生，孩子自身就有一定过错，因孩子较小，属未成年人，过错应该由监护人承担。”