环境整洁、道路平整、健身器材崭新亮丽、家里暖意融融，树木枝头挂满红灯笼，绿化带四周装点着霓虹彩灯……

  1月14日，走进运城经济技术开发区（以下简称“运城经开区”）哈佛家园小区，记者心里不免犯嘀咕，这样温馨、祥和的居住环境，真的是之前业主致电运城市12345政务服务便民热线热线”）吐槽的小区？

  “哈佛家园小区出口未与主路（司马温公路）连接，车辆绕行时存在安全风险隐患，而且路面坑洼不平。”

  去年12月初，哈佛家园小区多名业主致电12345热线，反映小区存在出行不畅、暖气不热、路面坑洼等问题，希望有关部门督促整改。

  接到12345热线派发的转办工单，运城经开区第一时间成立工作专班，派出4个工作组入驻该小区进行走访调查。

  经过入户走访，运城经开区工作人员收集到小区存在的问题有路面破损、环境卫生“脏乱差”、暖气不热、车辆乱停乱放、物业工作人员服务态度差、电瓶车充电桩不足、安保人员更换频繁等。

  1月14日，记者在哈佛家园小区了解到，小区建于2006年，共有14栋楼，常住业主370多户。在现场，记者看到，小区共有3个通道，且全部朝向司马温公路；中间为人行通道，两侧各有一排商铺；商铺南侧为机动车出口，北侧为机动车入口。因小区南侧出口未直接连通司马温公路，车辆出行不得不绕行商铺门前的路段再汇聚至中间的人行通道，这样一来，商铺门前铺设的道路因长期碾压而变得坑坑洼洼。

  “路面破损严重时，社区物业就小修小补，车辆经过时，地上的石子经常崩到两侧车辆及商铺的玻璃门上。另外，道路两侧车辆乱停乱放，时常造成交通堵塞，车辆剐蹭也时有发生。”一名商户说。

  针对该问题，运城经开区规划部门经过与小区开发商沟通协调，决定将小区南侧出口与司马温公路直接连通，车辆出行不用绕行即可通往主路。

  对于路面破损问题，小区开发商与物业制订了改造方案，决定畅通南侧出口，铲除全部破损路面，重新铺设沥青混凝土面层。

  此工程于去年12月17日动工，12月25日竣工。重新整修的路面平展，路边规划了停车位，便于车辆有序停放。

  针对暖气不热问题，运城经开区建设事业部、社区物业积极与运城宝石花区域能源科技有限公司组成工作专班，对供热情况做全面排查。

  经排查发现，造成暖气不热的原因有：小区换热站年久失修，交换机、零部件等设施老化，导致转换后的进水温度较低；热力管网阀门及地暖分水器生锈，地暖管道内有杂质、水垢等沉积物堵塞，导致水流不畅；居民家中的窗户密封条开裂漏风，室内密闭性差、散热快。

  小区开发商和物业研究决定采取3个措施应对：对小区换热站的转换系统来进行更换，对原有的配电柜进行改造升级，其余设施来更换或保养；为122户业主更换管道阀门，为12户业主免费清洗地暖管道；组织工人上门为100多户业主家打胶封窗。

  采访当天下午4时许，记者走进居民张水珍老人家中，其室内暖意融融。“我家清洗了地暖，窗户也密封了，如今这温度正好，不冷不燥。”老人满意地说。

  针对小区环境“脏乱差”的问题，去年12月16日至12月18日，运城经开区建设事业部组织并且开展了小区外围环境卫生大整治：清理了小区门前和司马温公路两侧绿化带内的枯枝落叶、生活垃圾，栽植修剪了国槐250余棵、红叶李20余棵。

  小区开发商与物业也展开了环境卫生整治工作，修改了保洁制度，改之前的定时在岗为全日在岗。

  随后，小区开发商安排旗下绿化团队百余人，修剪了小区的树木，清理了小区喷泉等犄角旮旯处的垃圾、杂物。物业更换了广场上的健身器材，拆除了老旧活动房，业主的活动场地增加了。

  针对业主反映的车辆乱停乱放问题，社区物业制定、规范停车管理措施，加强车位管理，组织安保人员做好日常巡视工作，及时通知车主规范停车。

  同时，小区开发商联合物业制订了电瓶车充电桩安装方案，预计3月底，在原有20个智能充电桩的基础之上，再安装100个充电桩，以满足业主充电需求，杜绝“飞线充电”和乱停乱放行为。

  针对物业服务态度差等问题，运城经开区建设事业部要求社区物业采取一定的措施，逐步的提升物业管理上的水准，提高客服人员、安保人员服务水平，同时完善业主投诉机制。

  此外，小区开发商将打造安全智慧小区，预计3月底，完成该小区门禁系统、监控系统、楼宇门智慧系统的升级改造。

  “一个月时间，小区就发生了很大变化，希望这种变化更长久可持续，我们大家在此生活更安居、宜居、乐居。”曾致电12345热线的业主王女士说。

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