南报网讯（记者马道军通讯员王和花张强）前两天，市民刘女士专门拨打“12345”政务热线，对南京市公共自行车公司客服人员和工作人员活跃协助寻回丢掉物品表示感谢。

  “你好，身份证、护照丢公共自行车上了，我明日要出差，能协助找下吗？我立刻赶回自行车站点。”电话里传来刘女士着急的声响。

  本来，10月31日12点，刘女士在集庆门地铁站偿还自行车后，赶着去和朋友聚餐，放在自行车车篓的文件袋忘掉拿走了，内含身份证、护照等重要证件。眼看明日就要出差，刘女士着急万分，一边赶回公共自行车站点，一边拨打了公共自行车公司客服热线，求助工作人员。

  客服员时慧在接听了刘女士的电话后，安慰刘女士不要着急，一起依据刘女士供给的信息查询用车信息，并当即联络站点管理员前往检查。

  当天，站点管理员在10分钟内赶到站点，找到了刘女士所描绘的文件袋。时慧收到反应后，及时回电刘女士，奉告站点管理员已找回刘女士丢掉的文件袋，并在站点等候刘女士承认和取回。刘女士赶回站点，承认证件没有遗失，非常感激。